Em um mundo onde a preocupação com malas extraviadas é uma constante para viajantes, o Aeroporto Internacional de Kansai (KIX), em Osaka, Japão, ostenta um recorde que parece quase inacreditável: desde sua inauguração, há mais de 30 anos, em setembro de 1994, nenhuma peça de bagagem de passageiro jamais foi perdida. Este feito notável o coloca em um patamar de excelência singular, especialmente considerando que é o sétimo aeroporto mais movimentado do Japão, recebendo anualmente dezenas de milhões de passageiros.
A Engrenagem da Perfeição no Manuseio de Bagagens
O segredo por trás dessa impressionante marca não reside em um baixo volume de tráfego, mas sim em um sistema de manuseio de bagagens meticulosamente planejado e executado com precisão japonesa. Desde o momento em que as malas são despachadas até a chegada à esteira de restituição, um processo multicamadas garante que cada item seja cuidadosamente rastreado e manuseado.
Funcionários dedicados organizam as malas de forma a prevenir danos e facilitar contagens múltiplas. Equipes de dois a três operadores conferem o número e os tipos de bagagem para cada voo, tanto no embarque quanto no desembarque. Caso alguma mala não apareça imediatamente, uma busca é prontamente iniciada no porão de carga da aeronave ou na área de triagem. Além disso, cada companhia aérea possui um manual com regras específicas que são rigorosamente seguidas. A meta ambiciosa do aeroporto não é apenas evitar perdas, mas também garantir que todos os itens cheguem à esteira de bagagens em até 15 minutos após o pouso do avião.
Uma Cultura de Excelência e Hospitalidade
Mais do que apenas um sistema eficiente, o sucesso de Kansai é reflexo de uma cultura de trabalho focada na excelência e no bem-estar do passageiro, um conceito alinhado ao famoso “omotenashi”, a hospitalidade japonesa. Os funcionários do aeroporto se orgulham imensamente de sua eficiência, embora demonstrem humildade quanto ao feito. “Não sentimos que fizemos algo especial,” comentou Kenji Takanishi, oficial de relações públicas de Kansai, à CNN. “Temos trabalhado como normalmente fazemos. Fazemos nosso trabalho diariamente e somos reconhecidos por isso.”
Essa dedicação já rendeu ao Aeroporto de Kansai o prestigioso prêmio Skytrax de Melhor Entrega de Bagagem do Mundo por oito vezes. A filosofia é clara: manter os passageiros felizes e dispostos a retornar, oferecendo o melhor serviço possível, o que inclui o estudo e aprendizado contínuos para aprimoramento.
Um Gigante sobre Águas e Seus Desafios Futuros
A história do Aeroporto Internacional de Kansai é também uma de inovação arquitetônica e desafios constantes. Construído sobre duas ilhas artificiais na Baía de Osaka para aliviar o congestionamento do antigo aeroporto da cidade e minimizar o impacto sonoro, KIX é uma maravilha da engenharia. Atualmente, o aeroporto atende às importantes regiões de Osaka, Kyoto e Kobe e está passando por atualizações para receber o grande fluxo de visitantes esperado para a Expo 2025, que ocorrerá em Osaka.
No entanto, essa fundação artificial traz um desafio significativo: o aeroporto está afundando continuamente desde sua inauguração. Embora os engenheiros tenham previsto o fenômeno, a taxa de afundamento tem sido mais acentuada do que o esperado. Apesar da construção de um extenso quebra-mar para evitar inundações, há projeções que indicam que partes do aeroporto poderiam se tornar inutilizáveis até 2056 se medidas contínuas e custosas de mitigação não forem bem-sucedidas.
Apesar desta ameaça geológica, o Aeroporto Internacional de Kansai continua operando com uma eficiência exemplar, especialmente no que tange ao cuidado com as bagagens de seus milhões de passageiros anuais, estabelecendo um padrão ouro para aeroportos em todo o mundo.
The Airport That’s Never Lost a Bag in Over 30 Years
Built on artificial islands and facing the challenge of sinking, Kansai International Airport in Japan boasts a world record of over 30 years without losing a single passenger bag.
In a world where concern over lost luggage is a constant for travelers, Kansai International Airport (KIX) in Osaka, Japan, boasts a record that seems almost unbelievable: since its inauguration over 30 years ago in September 1994, not a single piece of passenger baggage has ever been lost. This remarkable feat places it on a unique level of excellence, especially considering it is Japan’s seventh busiest airport, welcoming tens of millions of passengers annually.
The Mechanics of Flawless Baggage Handling
The secret behind this impressive mark doesn’t lie in low traffic volume, but rather in a meticulously planned baggage handling system executed with Japanese precision. From the moment bags are checked in until their arrival at the baggage claim carousel, a multi-layered process ensures each item is carefully tracked and handled.
Dedicated staff organize the bags to prevent damage and facilitate multiple counts. Teams of two to three operators check the number and types of baggage for each flight, both at boarding and arrival. If a bag doesn’t appear immediately, a search is promptly initiated in the aircraft’s cargo hold or in the screening area. Furthermore, each airline has a manual with specific rules that are strictly followed. The airport’s ambitious goal is not only to prevent losses but also to ensure all items reach the baggage carousel within 15 minutes of the plane’s landing.
A Culture of Excellence and Hospitality
More than just an efficient system, Kansai’s success reflects a work culture focused on excellence and passenger well-being, a concept aligned with the famous “omotenashi,” Japanese hospitality. The airport staff take immense pride in their efficiency, though they demonstrate humility regarding the achievement. “We don’t feel like we have been doing something special,” Kenji Takanishi, a public relations officer for Kansai, told CNN. “We have been working as we normally do. We only do our work on a daily basis and we are recognized for it.”
This dedication has earned Kansai Airport the prestigious Skytrax award for World’s Best Airport Baggage Delivery eight times. The philosophy is clear: keep passengers happy and willing to return by offering the best possible service, which includes continuous study and learning for improvement.
A Giant on Water and Its Future Challenges
The story of Kansai International Airport is also one of architectural innovation and constant challenges. Built on two artificial islands in Osaka Bay to relieve congestion at the city’s old airport and minimize noise impact, KIX is an engineering marvel. Currently, the airport serves the important regions of Osaka, Kyoto, and Kobe and is undergoing upgrades to welcome the large influx of visitors expected for Expo 2025, which will take place in Osaka.
However, this artificial foundation presents a significant challenge: the airport has been continuously sinking since its inauguration. Although engineers anticipated the phenomenon, the rate of sinking has been more pronounced than expected. Despite the construction of an extensive seawall to prevent flooding, projections indicate that parts of the airport could become unusable by 2056 if continuous and costly mitigation measures are not successful.
Despite this geological threat, Kansai International Airport continues to operate with exemplary efficiency, especially regarding the care of its millions of annual passengers’ baggage, setting a gold standard for airports worldwide.
